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标准化。
这就是高凡给高逸平开出的药方。
“爸，你看过西沙海战的电影吧？里面的海军开船的时候，有这样的对话，舰长说‘左五度’，轮机手要回答‘左五度明白’，你知道为什么要这样回答吗？”
高凡循循善诱。
高逸平点头：“这个我懂，我们过去也有这样的应答要求，工段长下一个指令，操作工一边操作一边要重复这个指令。不过，后来大家觉得麻烦，就没搞下去了。”
“那么，你觉得应该这样应答吗？”
“还是应该的。操作工应答一句，一是能够确保没有听错指令，二是嘴里念一遍的时候，手上的操作不容易出错。此外，有时候可能工段长自己喊错了口令，听到操作工重复，他也更容易发现自己的错误。”
“对头对头。”高凡来了句川味普，然后恨铁不成钢地问道：“既然你们都知道这种应答有好处，为什么不搞下去呢？”
高逸平说：“因为其实出问题的时候也不多，大家这样应答，绝大多数时候都没什么作用。车间里大家都是互相认识的，成天这样一喊一答，觉得太形式化了，慢慢地就没人执行了。”
高凡说：“这就是问题所在了。管理制度中的每一项要求，都是前人付出了血的代价总结出来的。严格执行这些要求，大多数时候看起来是多余的，但在关键时候就可以避免严重的事故。
“这就像车间里的灭火器一样，可能车间十年八年都没起过火，但灭火器是必须存在的。因为万一失火，你找不到灭火器就会造成严重的损失。”
“你说的有理。”高逸平点点头，“有些规定，的确是得恢复了。”
“光恢复原有的规定还不够。咱们原来的规定，依然是很粗糙的。这些年，国外在生产管理方面有很多先进经验，我们可以借鉴过来。比如说，各个岗位要建立‘零报告’制度，这是避免出现严重事故的有效手段。”
“什么叫‘零报告’制度？”
“化肥厂的很多岗位，都是监控设备运转情况的。如果设备出现异常，操作工就要进行操作。但如果设备没有异常，操作工就无事可干了。那么问题就来了，如果某个操作工没有做某项操作，这是因为没有出现异常，还是因为他睡觉了，没有注意到设备异常。你能知道吗？”
高逸平摇摇头。其实高凡说的这种情况，要想检查还是能够查出来的，只是高逸平不想和高凡去纠缠这个问题，他想听听高凡有什么高见。
高凡说：“零报告制度，就是要求操作工每隔一段时间必须填写一次设备运转情况登记表，即使没有异常也要记录。如果有可能的话，甚至可以让操作工每隔一段时间就给调度打一个电话，报告设备没有异常。”
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